Social 4 Beauty
Trung tâm hỗ trợ
Chào mừng bạn đến trang hỗ trợ của Social 4 Beauty. Trang này hướng dẫn cách liên hệ với chúng tôi và cách xử lý những việc người dùng hỏi nhiều nhất. Mọi nội dung áp dụng cho cả ứng dụng di động lẫn website social4beauty.com.
1. Liên hệ
Cách nhanh nhất để gặp người thật là email:
Để chúng tôi trả lời đúng ngay từ lần đầu, bạn vui lòng cho biết:
- tên hoặc tên người dùng của tài khoản, và số điện thoại hoặc email dùng để đăng nhập;
- bạn đang định làm gì, và thực tế đã xảy ra chuyện gì;
- thiết bị của bạn (ví dụ iPhone 15, iOS 18) và phiên bản ứng dụng;
- ảnh chụp màn hình, nếu lỗi có thể nhìn thấy được.
Thời gian phản hồi. Câu hỏi thông thường: trong vòng một ngày làm việc. Báo cáo về nội dung hoặc về một thành viên khác: xem xét trong vòng 24 giờ, tất cả các ngày.
2. Báo cáo bài viết, bình luận hoặc người dùng
Chúng tôi không khoan nhượng với hành vi lạm dụng và nội dung phản cảm, và mọi thành viên đều có sẵn công cụ để xử lý ngay lập tức.
Để báo cáo: mở menu ⋯ (Tùy chọn khác) trên bài viết hoặc bình luận, chọn Report (Báo cáo), chọn lý do — Spam, Quấy rối, Phát ngôn thù ghét, Nội dung không phù hợp, hoặc Lý do khác — ghi thêm ghi chú nếu muốn rồi gửi đi. Đội ngũ của chúng tôi xem xét mọi báo cáo.
Để chặn một người: mở menu ⋯ và chọn Block (Chặn). Bạn sẽ không thấy bài của họ nữa, và hai bên không thể nhắn tin cho nhau.
Để ẩn một bài viết: mở menu ⋯ và chọn Hide this post (Ẩn bài này). Bài đó không xuất hiện trên bảng tin của bạn nữa, và người đăng không được báo.
Sau đó chuyện gì xảy ra. Nội dung bị báo cáo được xem xét trong vòng 24 giờ. Nội dung vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng sẽ bị gỡ, tài khoản tái phạm sẽ bị khoá. Bạn cũng có thể gửi email kèm đường dẫn tới nội dung đó cho support@designnailbar.com nếu muốn báo trực tiếp.
Nếu có người đang gặp nguy hiểm tức thời, xin hãy liên hệ cơ quan chức năng địa phương trước — họ phản ứng nhanh hơn chúng tôi.
3. Tài khoản và đăng nhập
Tạo tài khoản. Bạn có thể đăng ký bằng số điện thoại (chúng tôi xác minh bằng mã OTP gửi qua SMS), hoặc bằng email kèm mật khẩu. Bạn cũng có thể dùng đăng nhập bằng Apple, Google hoặc Facebook.
Không nhận được mã SMS? Kiểm tra lại số đã nhập đủ và đúng chưa, đợi khoảng một phút cho mạng, và đảm bảo máy có sóng. Nếu vẫn không nhận được, hãy đăng ký bằng email, hoặc viết thư cho chúng tôi.
Quên mật khẩu? Chọn Forgot password (Quên mật khẩu) ở màn hình đăng nhập và làm theo hướng dẫn.
Đổi mật khẩu. Vào Settings → Security → Change password (Cài đặt → Bảo mật → Đổi mật khẩu). Việc đổi mật khẩu sẽ đăng xuất khỏi mọi thiết bị, kể cả thiết bị bạn đang dùng.
Sửa hồ sơ. Vào Settings → Profile → Edit profile (Cài đặt → Hồ sơ → Sửa hồ sơ) để đổi ảnh, tên, tiêu đề, giới thiệu, địa điểm và chuyên môn.
Một tài khoản, hai ứng dụng. Social 4 Beauty và ứng dụng Design Nail Bar dùng chung một tài khoản. Đăng nhập bên này bằng số điện thoại của bạn thì bên kia cũng là cùng một danh tính.
4. Lịch hẹn
Bài viết do tiệm đăng có thể kèm nút Book (Đặt lịch), mở luồng đặt lịch của chính tiệm đó, để bạn đặt đúng mẫu nail đang xem.
Vài điều cần biết:
- Social 4 Beauty là nền tảng, không phải tiệm nail. Các tiệm và thợ xuất hiện ở đây là cơ sở kinh doanh độc lập.
- Chúng tôi không thu tiền trong ứng dụng và không thu phí đặt lịch. Lịch hẹn được đặt với tiệm, theo điều khoản của tiệm.
- Để đổi, dời hoặc huỷ lịch hẹn, vui lòng liên hệ trực tiếp với tiệm. Xoá tài khoản Social 4 Beauty không huỷ lịch hẹn.
- Mục Nail journey trên hồ sơ lưu lại các lịch hẹn bạn đã hoàn thành.
5. Thông báo
Hãy cho phép thông báo khi ứng dụng hỏi, chúng tôi sẽ báo cho bạn các hoạt động liên quan tới tài khoản — lượt thích, bình luận, người theo dõi, tin nhắn và cập nhật lịch hẹn.
- Để đổi sau này trên iOS: Cài đặt → Social 4 Beauty → Thông báo.
- Để tắt tiếng một cuộc trò chuyện mà không tắt hết, mở cuộc trò chuyện đó và chọn Mute (Tắt tiếng).
6. Xoá tài khoản
Bạn có thể tự xoá tài khoản, ngay trong ứng dụng, bất cứ lúc nào:
Settings → Account → Delete account (Cài đặt → Tài khoản → Xoá tài khoản), sau đó gõ DELETE để xác nhận.
Trước khi xoá, xin đọc kỹ điều đó có nghĩa là gì:
- hồ sơ, bài viết và các mẫu đã lưu của bạn không còn hiển thị;
- bạn bị đăng xuất trên mọi thiết bị;
- các lịch hẹn sắp tới không tự động bị huỷ — hãy huỷ với tiệm trước;
- bạn không thể đăng nhập lại bằng số điện thoại đó;
- vì tài khoản dùng chung, bạn cũng mất quyền truy cập ứng dụng Design Nail Bar.
Việc xoá không thể hoàn tác. Các bản sao còn trong bản sao lưu được mã hoá sẽ được xoá trong vòng 30 ngày, như mô tả trong Chính sách quyền riêng tư.
7. Quyền riêng tư và dữ liệu của bạn
Chính sách quyền riêng tư giải thích chính xác chúng tôi thu thập gì, để làm gì, và chia sẻ với ai. Tóm lại: chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn, không xây hồ sơ quảng cáo, và không theo dõi bạn trên ứng dụng hay website của các công ty khác.
Để yêu cầu bản sao dữ liệu, hoặc yêu cầu chúng tôi sửa hay xoá thông tin, hãy gửi email tới support@designnailbar.com từ địa chỉ email của tài khoản, hoặc cho biết số điện thoại tài khoản đang dùng.
8. Có gì đó không chạy
Trước khi viết thư cho chúng tôi, những cách sau xử lý được phần lớn sự cố:
- cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất trên App Store hoặc Google Play;
- kiểm tra kết nối mạng, rồi đóng hẳn và mở lại ứng dụng;
- đăng xuất rồi đăng nhập lại;
- nếu ảnh hoặc video không tải, thử mạng khác — một số Wi-Fi công cộng chặn tệp đa phương tiện;
- cuối cùng, cài lại ứng dụng. Tài khoản và bài viết của bạn nằm trên máy chủ của chúng tôi, không nằm trong máy, nên không mất gì cả.
Nếu vẫn không được, hãy email cho chúng tôi kèm dòng máy, phiên bản hệ điều hành, phiên bản ứng dụng, và khoảng thời gian xảy ra sự cố. Thường chừng đó là đủ để chúng tôi tìm ra lỗi trong nhật ký hệ thống.